Сервисное обслуживание

Компания "Технотроникс" проводит гарантийное и не гарантийное сервисное обслуживание оборудования собственной разработки

Что входит в сервисное обслуживание?

Гарантийные случаи

Гарантия на устройства разработки и производства ООО «Технотроникс» действует 2 года с момента отгрузки оборудования.

На сторонние устройства — гарантия устанавливается в соответствии с условиями производителя (уточняется отдельно).

Сервисное обслуживание осуществляется при неисправностях, вызванных неинвазивным воздействием.

Не гарантийные случаи

Не попадает под гарантию случаи поломки, вызванные инвазивным воздействием. Например, неверное подключение внешних устройств.

Что делать при неисправностях оборудования?

Если оборудование вышло из строя (включая не гарантийные случаи), мы можем оперативно отгрузить вам замену. 

Главное условие — подтверждение неисправности через удалённую экспертизу нашего специалиста технической поддержки.

Как направить обращение в Техподдержку?

1.    Необходимо обратиться в нашу службу техподдержки одним из способов:

• E-mail: support@ttronics.ru

• Чат в МАХ: Поддержка.Технотроникс

2.    Максимально подробно опишите ошибку и оставьте контактные данные для связи:

• Как вас зовут и из какой вы компании?

• Контактный номер телефона/почты

• Какое именно оборудование вышло из строя и его серийный номер (штрих-код с цифрами на самом устройстве)

• Как именно проявляется неисправность?

• Когда и при каких обстоятельствах это случилось?

• Прикрепите фото/видео материалы, если есть

Эта информация поможет нашим специалистам быстро идентифицировать устройство и оперативно вам помочь.

Важное условие: без удалённой диагностики оборудование в ремонт не принимается. Удалённая экспертиза обязательна для всех случаев — как гарантийных, так и не гарантийных.

3.    После удаленной диагностики, если специалист технической поддержки выявил неисправность:

• С вами связывается ответственный менеджер

• Согласует с вами отправку устройства на замену и получения оборудования в ремонт от вас

• Сообщит сроки первичной диагностики для выявления неисправности, чтобы определить попадает ли ваш случай под гарантийный ремонт или нет

• Озвучит сроки ремонта

• Озвучит стоимость ремонта – если ремонт будет не гарантийным.